O objetivo do Portal da Igreja Online é oferecer sempre a você, cliente, produtos e serviços de qualidade e  atendimento de excelência e para tanto criamos a política de trocas e devoluções que visa nortear as ações nos casos em que nossos esforços não alcançarem êxito na sua satisfação.

 

Dados necessários para solicitar uma troca ou devolução:

 

• Comunicar ao SAC;

• Fornecer o número do pedido ou CPF do comprador;

• Estar em posse da nota fiscal, 

• Código do produto, conforme consta na nota fiscal;

• Descrição do motivo da troca.

 

Considerações Gerais

 

As ações de trocas e devoluções devem ser comunicadas pelo cliente  ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (91)991271407,  (91)32227965 ou pelo e-mail atendimento@cpadbelem.com.br, de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs ou aos sábados das 9 às 14hs.

 

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

 

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Forma de Devolução do Produto

 

O envio do produto deverá ser feito:

• Via Correios (o Portal da Igreja Online se encarrega dos custos oriundos desta postagem de acordo com as  instruções informadas pelo SAC).

• Devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, 

• Descrever o motivo da sua devolução

 

Prazo para a Resolução da Troca

 

Após a comunicação ao SAC, o Portal da Igreja Online tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

 

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

• Devolver o produto até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deve ser encaminhado o Portal da Igreja Online:

  • Na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto; 

  • Deve estar acompanhado da nota fiscal;

  • Deve estar acompanhado do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;

 

ATENÇÃO: Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

 

Produto com Defeito

 

Condições para devolução:

• O SAC deve ser comunicado em até sete dias corridos a contar da data de recebimento.

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original; 

• Os produtos devem ser devolvidos sem violação do produto; 

• Os produtos devem ser devolvidos acompanhados da nota fiscal. 

 

Após recebimento dos produtos devolvidos, estes serão analisados e poderão ser reenviados aos clientes caso:

 

• Não for constatado o defeito;

• Tiver sido descumprida uma das condições acima descritas.

 

ATENÇÃO: A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

Cancelamento da Compra de um Produto

 

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelos números  (91)32227965 ou (91)991271407.

 

Caso o pagamento da compra tenha sido efetuado é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

 

Em caso de boleto bancário cujo pagamento não tenha sido realizado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

 

Ressarcimento de Valores, Pedidos Cancelados

 

Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, o Portal da Igreja Online se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.

 

Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus.

 

Opção do ressarcimento: o Portal da Igreja Online restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

 

• Cartão de Crédito – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá de acordo com as regras da administradora;

 

• Boleto Bancário – a restituição será efetuada por meio de DOC ou PIX na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

 

IMPORTANTE: 

• O Portal da Igreja Online realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis a contar da data da postagem da devolução do pedido para a nossa operação ou após a confirmação do extravio da mercadoria . 

• No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

• O Portal da Igreja Online isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

 

Solicitação do Ressarcimento

 

Neste caso, para que as providências sejam tomadas o quanto antes, deve-se entrar em contato o mais breve possível com o Portal da Igreja Online através do SAC, pelos números  (91)32227965 ou (91)991271407.

 

Solicitação do Bônus

 

O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.

 

• Primeiro entre em contato com o SAC (atendimento@cpadbelem.com.br ou (91)32227965 ou (91)991271407) informando o motivo da devolução ou da troca e solicite o bônus como conciliação;

• Após receber o código do bônus em seu e-mail cadastrado no site, navegue pelo site “portaldaigreja.com” até encontrar algum produto que deseja adquirir;

• Clique em "Comprar" ao lado do(s) produto(s) que você escolheu;

• Quando estiver na tela do "Carrinho de Compras", terá a opção “Insira o código promocional", é neste campo que você irá colocar o código que lhe foi passado por e-mail anteriormente, clique em "Calcular";

• Automaticamente o valor do bônus será abatido do valor da sua compra atual;

• Após essa etapa, você poderá seguir sua compra normalmente, lembrando que, qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco através do SAC (atendimento@cpadbelem.com.br ou (91)32227965 ou (91)991271407);

• Deverá ser utilizado o valor total dos bônus.